Chính sách và quy định chung
-
Nguyên tắc chung
Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia các mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website http://cuacuonsieutruong.com/
Sàn giao dịch TMĐT Công ty TNHH MTV Vinh Tiến do ông TRẦN VĂN HẢI làm giám đốc, chịu trách nhiêm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm của hệ thống Công ty TNHH MTV Vinh Tiến .
-
Quy định chung
Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để Công ty TNHH MTV Vinh Tiến tiện liên hệ vào giao hàng
Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.
Điện máy Công ty TNHH MTV Vinh Tiến có quyền sử dụng các thông tin các nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà Công ty TNHH MTV Vinh Tiến hiện có.
-
Quy trình giao dịch
- Quy trình dành cho người mua hàng
Khi có nhu cầu mua hàng trên website http://cuacuonsieutruong.com/, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 nút Đặt hàng:
- Đặt giữ hàng tại siêu thị
- Mua trả góp
- Mua ngay, giao hàng tận nơi
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu
Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm
Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách lick vào “Hình thức thanh toán (ATM, VISA, MASTER)” và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Công ty TNHH MTV Vinh Tiến sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp 0986.064.481 – 0904.678.568 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5 Công ty TNHH MTV Vinh Tiến giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cựa hàng đồ chơi trẻ em Công ty TNHH MTV Vinh Tiến .
- Quy trình giao nhận vận chuyển
Công ty TNHH MTV Vinh Tiến thực hiện giao hàng miễn phí trong phạm vi 50km có siêu thị Công ty TNHH MTV Vinh Tiến , các khu vực khác xa hơn thực hiện tính phí theo quy định. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Công ty TNHH MTV Vinh Tiến sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:
Giữ hàng tại các siêu thị Công ty TNHH MTV Vinh Tiến : người mua sẽ đến trực tiếp siêu thị kiểm tra và nhận hàng
Giao hàng tận nơi trong vòng 2 giờ trong phạm vi bán kính 50 Km có siêu thị Công ty TNHH MTV Vinh Tiến
Giao hàng tận nơi từ 3 – 5 ngày cho phạm vi bán kính trên 50 Km.
- Quy trình hủy đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với Công ty TNHH MTV Vinh Tiến qua tổng đài bán hàng 0986.064.481 – 0904.678.568 để xác nhận huỷ đơn hàng.
- Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
Công ty TNHH MTV Vinh Tiến thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.
- Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Công ty TNHH MTV Vinh Tiến qua các phương tiện sau:
- Công ty TNHH MTV Vinh Tiến
Cơ sở 1: Số 6/8 Đường Hoàng Văn Thái, tp Vinh, Nghệ An
Cơ sở 2: K2 Thị trấn Quán Hành, Nghi Lộc, Nghệ An (Cách TP Vinh 6km)
Cơ sở 3: Nghi Long, Nghi Lộc, Nghệ An (Gần khu CN Nam Cấm)
Điện thoại: 0986.064.481 – 0904.678.568
Email: [email protected]
Website: http://cuacuonsieutruong.com
Bước 2: Công ty TNHH MTV Vinh Tiến sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).
-
Qui trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các siêu thị Công ty TNHH MTV Vinh Tiến
- Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
- Bước 4: Người bán chuyển hàng;
- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng
Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
- Bước 4: Người mua thanh toán;
- Bước 5: Người bán chuyển hàng;
- Bước 6: Người mua nhận hàng.
Đối với người mua hàng từ siêu thị Công ty TNHH MTV Vinh Tiến thì phải tuân thu theo chính sách thanh toán của công ty.
-
Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website http://cuacuonsieutruong.com/. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Công ty TNHH MTV Vinh Tiến để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Công ty TNHH MTV Vinh Tiến không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Công ty TNHH MTV Vinh Tiến sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
-
Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
a. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Công ty TNHH MTV Vinh Tiến bao gồm: số chứng minh nhân dân/ Passport, điện thoại, email, họ và tên, giới tính, ngày sinh, quốc tịch và địa chỉ của Khách hàng. Đây là các thông tin mà Công ty TNHH MTV Vinh Tiến cần Khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký thẻ thành viên Công ty TNHH MTV Vinh Tiến để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Công ty TNHH MTV Vinh Tiến về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty TNHH MTV Vinh Tiến sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp các thông tin và dịch vụ đến Khách hàng.
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Công ty TNHH MTV Vinh Tiến .
- Công ty TNHH MTV Vinh Tiến có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
c. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật mãi mãi trên máy chủ của Công ty TNHH MTV Vinh Tiến .
d. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Người Tiêu Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
• Ban quản trị.
• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website http://cuacuonsieutruong.com/
• Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
• Công ty nghiên cứu thị trường
• Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
đ. Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý thông tin và hỗ trợ Khách hàng
Công ty TNHH MTV Vinh Tiến
Cơ sở 1: Số 6/8 Đường Hoàng Văn Thái, tp Vinh, Nghệ An
Cơ sở 2: K2 Thị trấn Quán Hành, Nghi Lộc, Nghệ An (Cách TP Vinh 6km)
Cơ sở 3: Nghi Long, Nghi Lộc, Nghệ An (Gần khu CN Nam Cấm)
Điện thoại: 0986.064.481 – 0904.678.568
Email: [email protected]
Website: http://cuacuonsieutruong.com
e. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có quyền yêu cầu Công ty TNHH MTV Vinh Tiến thực hiện việc này khi không muốn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Công ty TNHH MTV Vinh Tiến qua hòm thư tiếp nhận thông tin: [email protected]
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ ba đến Công ty TNHH MTV Vinh Tiến . Khi tiếp nhận những phản hồi này, Công ty TNHH MTV Vinh Tiến sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
f. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người Tiêu Dùng gửi email khiếu nại đến email [email protected] hoặc gọi điện thoại tới số Hotline: để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
g. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng
Thông tin cá nhân của Khách hàng trên Công ty TNHH MTV Vinh Tiến được Công ty TNHH MTV Vinh Tiến cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty TNHH MTV Vinh Tiến . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Công ty TNHH MTV Vinh Tiến cam kết:
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ Khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Công ty TNHH MTV Vinh Tiến sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết
